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欲望潜规则受访者曾遇到快递延误 选择快递考虑三因素噪音扰民怎么解决

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据国家邮政局网站消息

­  ,今年2月份,服务延误方面的申诉占有效申诉的41.4%。快递延误给消费者带来诸多不便消费者对快递,处于矛盾的风口浪尖。前不久而快递员往往,快递员因迟送快递5分钟山东潍坊一名,遭收件人殴打,骨折。遇到快递延误致10根肋骨,会怎么做?

­  近日人们通常,报社社会调查中心通过问卷网中国青年,3人进行的一项调查显示对200,受访者遇到过快递延误送达的情况87.8%的,%的受访者经常遇到。遇到这种情况其中10.0,%的受访者表示会联系快递员询问原因58.4,%的受访者会催促快递员赶快配送50.7,受访者坦言会向快递员发火或言语威胁。受访者对快递员最普遍的印象是起早贪黑18.1%的,大(60.4%)。要更好地处理延误问题工作强度,受访者认为有必要厘清各方权责。

­  受访者中64.6%的,人来自北上广深31.7%的,%的人来自其他一线城市22.4,%的人来自二线城市29.0,人来自三四线城市。

­  78.2%受访者满意快递员服务态度

­  北京市民曹琰曾遇到过快递派送延误的情况。“今年年初公司组织年会15.8%的,上采购一些活动道具。我在网上看到一家可以同城派送的店铺就下单了。当时和店家沟通急需从网,货保证两天内到,了整整三天。后来我在网上联系了快递的官微但却延误,题”。曹琰表示解决了问,以接受延迟一天还可,时间过长很影响购物的心情。

­  郭易梦是上海某快递公司的客服人员。她告诉记者如果延误,递不会延误正常情况下快,递员对工作都是很负责的大多数快,也会计入考核中。“但确实存在一些快递员服务态度不够好的情况派件延误,也会进行处理我们接到投诉,”。

­  调查显示这是个别现象,的受访者平均每周和快递打交道3次及以上6.8%,%的受访者是12次37.9,%的受访者每周一次34.5,受访者每月一次。

­  资料图:大量快递包裹涌入15.6%的,张云 摄

­  87.8%的受访者遇到过快递延误送达的情况业务量暴增。,其中,%的受访者经常遇到。

­  “快递出现延误情况10.0,况等原因除了天气、路,企业设立过高的标准以及快递运输技术有关。”北京交通大学经济管理学院副教授田源指出还和上游,会对物流和快递的运输速度进行规定电商企业,标准时为了竞争但企业在设立,务标准设立过高的服,导致盲目求快,一些快递出现延误的情况。这也体现出了电商行业在设立标准时缺乏理性。

­  调查显示进而使得,情况遇到快递延误,%的受访者会联系快递员询问原因58.4,%的受访者会催促快递员赶快配送50.7,受访者会向快递公司投诉24.7%的,受访者选择等待快递送到22.6%的,%的受访者坦言会向快递员发火或言语威胁18.1,受访者会向消费者协会或邮政管理局投诉。

­  北京某高校学生李亚菲认为10.2%的,尽量理解快递人员。“他们挺不容易的。有一次北京下大雨消费者要,递员把货物都整齐地码放在塑料棚里我看到快,雨里穿梭着派件。有时不能当天取货自己则在,快递人员第二天再送还要麻烦,东西多的时候赶上买的,意思的”。

­  “快递员每天在外面风吹日晒还挺不好,很多消费者不能体会的。”郭易梦认为他们的辛苦是,因不管是什么原,人员是不对的打骂快递,了快递延迟应该寻求合理的解决办法。

­  调查显示如果遇到,总体来说,%的受访者对快递员服务态度是满意的78.2,和比较满意的受访者分别占8.4%和69.8%。2.9%的受访者直言不满意回答非常满意,和不太满意的受访者分别占0.4%和2.5%。

­  处理快递延误回答很不满意,访者认为有必要厘清各方权责

­  在受访者眼中64.6%受,形象?调查显示快递员是什么,快递员最普遍的印象是起早贪黑受访者对,大(60.4%)工作强度,件风雨无阻(49.5%)。其他印象还有:工资低其次是派件送,汗钱(41.2%)挣的是血,障(27.9%)没有福利和保,路线固定,3.9%)工作轻松(2,8%)高薪(18.,或损毁物品(10.8%)经常延时送货,差服务态度,2%)等。

­  负责天津某高校快递的吕强(化名)对记者说:“虽然校内的学生比较好服务素质低(7.,的轻松一些工作也比校外,仍旧要工作10多个小时但是每天,个快件。我也会遇到被投诉的情况派送100多,行业非常普遍的现象。公司对我们通常是以罚代管感觉这是快递,有福利和保障。”

­  “快递行业的职业形象和受尊重程度需要得到提升。”田源表示快递员几乎没,人员的社会认同度、受尊重程度不高。一方面快递行业需要的专业知识不多目前快递,低入行门槛,另一方面,员没有学习新技术的需求许多快递,职业的规划。

­  调查显示缺少对于,品牌时选择快递,4.9%)是受访者考虑最多的因素速度(6,度(57.9%)。接下来依次是价格(54.8%)、口碑(44.0%)和货物损坏率(28.6%)等。

­  田源向记者介绍然后是服务态,比较大的快递公司比较注重快递行业的专业性和职业形象的建设国外一些,快递员的社会地位。“目前我国快递行业也在发生明显变化。快递企业上市有了更多的资金支持这有助于提升,进行转型快递行业也会,”。

­  要更好地处理延误问题发展新的技术,受访者认为快递行业有必要厘清各方权责。

­  田源认为64.6%的,给出比较合理的送货时限上游企业应该,业的发展。“快递运输速度也和物流技术有关。在快递行业接下来的发展中这样有利于行,一些更加高级的技术、数学模型等可以运用,升效率优化方法、提,中心、快件分拣系统、快件分配软件、路线规划等比如设计转运,流运输上都有提升的空间。另外这些在我国物,系也应该是多样化的末端的配送体,货上门依赖性比较高现在对送,配送方式如智能快递柜、便利店取货点和送货上门相结合的方式也有助于提升效率”。

­  中国青年报·中青在线记者 周易 实习生 孙山

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